Eliminar su cuenta de BellyBuddy

Cómo eliminar de forma permanente su cuenta de BellyBuddy y todos los datos guardados en ella.

BellyBuddy es una app de Marc Lüerssen para iOS y Android. Hay dos formas de eliminar su cuenta: directamente en la App o por correo electrónico, si ya no tiene la App instalada.

Opción 1: eliminar la cuenta en la App

1. Abra BellyBuddy y vaya a «Ajustes → Cuenta».
2. Pulse Eliminar cuenta.
3. Vuelva a escribir el código de tres dígitos que aparece en pantalla y confirme una vez más.

La cuenta y todos los datos indicados más abajo se eliminan de inmediato. Esta acción no se puede deshacer.

Opción 2: solicitar la eliminación por correo electrónico

Para ello no necesita la App ni tiene que volver a instalarla. Escriba a support@bellybuddy.com con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Escriba desde la dirección de correo electrónico de la cuenta en cuestión para que podamos identificarla; de lo contrario, le pediremos que confirme su identidad. Eliminamos la cuenta en un plazo de 30 días desde la recepción de su solicitud (art. 12, apdo. 3 del RGPD) y le confirmamos la eliminación por correo electrónico.

Qué se elimina

Al eliminar la cuenta se borran de forma irrevocable todos estos datos:

• sus credenciales de acceso: dirección de correo electrónico y contraseña cifrada;
• su perfil: nombre y apellidos, idioma, país, zona horaria, sexo, fecha de nacimiento, altura, peso, objetivos nutricionales diarios, alérgenos, intolerancias y preferencias alimentarias;
• todos los registros de comidas, incluidos el plato, los ingredientes y los 13 valores nutricionales;
• todos los registros de síntomas, incluidas la intensidad y la hora;
• sus comidas y síntomas guardados como favoritos;
• sus conversaciones y mensajes con el asistente de IA;
• el registro de sus consultas de IA;
• sus tickets de soporte;
• su estado de suscripción (la tienda conserva sus propios registros de compra);
• todos los archivos que haya subido: fotos de comidas, notas de voz y capturas de pantalla de soporte.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

• Informes de error anónimos: 90 días. No contienen su nombre ni su dirección de correo electrónico ni contenidos del diario, y no están vinculados a su cuenta.
• Archivos de registro del servidor web: 14 días como máximo.
• Correos de soporte que nos haya enviado: doce meses como máximo tras la resolución del asunto.
• Consultas ya enviadas a nuestro proveedor de IA: por lo general, 30 días como máximo en dicho proveedor.
• Copias de seguridad cifradas del servidor: 30 días como máximo. Una cuenta eliminada nunca se restaura a partir de una copia de seguridad.

Las obligaciones legales de conservación no se ven afectadas. Encontrará los detalles en nuestra Política de privacidad.